CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE VÍNCULOS Y VOCES (VÍVO)
Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Identificación de la prestadora
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web de Vínculos y Voces (en adelante, “VÍVO”).
Titular: Sophia Gómez Peláez
Nombre comercial: Vínculos y Voces (VÍVO)
DNI/NIF: 72918741R
Domicilio: Calle Lepanto 11, 3.º A, 47005 Valladolid, España
Correo electrónico: vinculosyvoces@gmail.com
Teléfono: +34 633 350 716
Sitio web: https://vinculosyvoces.odoo.com
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan la contratación electrónica de los servicios, sesiones, programas, cursos y recursos ofrecidos por VÍVO.
Antes de realizar el pago, la persona usuaria podrá consultar la descripción, duración, precio, impuestos aplicables y características esenciales del servicio. La contratación implica la lectura y aceptación expresa de estas condiciones y de la Política de Privacidad.
Las condiciones aplicables serán las publicadas y aceptadas en el momento de efectuar la compra. VÍVO conservará constancia electrónica de la contratación y enviará una confirmación al correo facilitado por la persona compradora.
Únicamente podrán contratar personas mayores de 18 años y con capacidad legal suficiente. Cuando el servicio esté destinado a una persona menor de edad, deberá contratarlo y autorizarlo su madre, padre, representante o tutor legal.
3. Naturaleza de los servicios
VÍVO ofrece servicios de orientación, evaluación inicial, formación y acompañamiento relacionados con la comunicación, los vínculos personales y las necesidades de familias, personas cuidadoras y profesionales.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos servicios tienen carácter informativo, educativo y orientativo. No constituyen diagnóstico clínico, tratamiento médico, tratamiento psicológico, psicoterapia ni atención de urgencias, y no sustituyen la intervención de profesionales sanitarios cuando resulte necesaria.
VÍVO se compromete a prestar los servicios con diligencia y conforme a las características anunciadas, pero no puede garantizar un resultado personal concreto, ya que este también depende de las circunstancias y participación de cada persona.
4. Radiografía de tu Comunicación
La “Radiografía de tu Comunicación” es un servicio personalizado de orientación inicial que incluye:
Una sesión individual en línea de 20 minutos.
La exploración inicial de las dificultades o necesidades de comunicación planteadas por la persona usuaria.
Una orientación sobre posibles necesidades y próximos pasos.
El informe o recurso personalizado expresamente indicado en la ficha del producto, cuando forme parte de la modalidad contratada.
El servicio no constituye una prueba diagnóstica sanitaria ni un informe clínico.
El precio vigente de la Radiografía será el mostrado en la ficha del producto antes de completar el pedido. En la actualidad, el precio publicado es de 19,99 euros, IVA incluido.
5. Procedimiento de compra y reserva
La contratación se realizará siguiendo estos pasos:
Seleccionar la Radiografía o el servicio deseado.
Revisar su descripción, duración, precio y condiciones.
Añadirlo a la cesta y facilitar los datos necesarios para la compra.
Aceptar las presentes condiciones y la Política de Privacidad.
Realizar el pago mediante alguno de los medios habilitados.
Recibir por correo electrónico la confirmación del pedido y las instrucciones para reservar.
Seleccionar una fecha y hora entre las disponibles.
Recibir la confirmación definitiva de la cita.
La reserva se realizará después del pago. La compra del servicio no asigna automáticamente una fecha hasta que la persona usuaria complete el proceso de reserva y reciba su confirmación.
El contrato se formalizará en español. Antes de finalizar la compra, la persona usuaria podrá revisar y corregir los datos introducidos.
6. Precio, impuestos y pago
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables cuando así se indique en la ficha del producto y en el resumen final del pedido.
Para la Radiografía de tu Comunicación se aplica, con la configuración fiscal actualmente utilizada, el tipo general del 21 % de IVA. El precio final mostrado a la persona consumidora es de 19,99 euros, IVA incluido.
El pago se realizará mediante las opciones habilitadas en la tienda. VÍVO no tendrá acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias gestionadas por el proveedor de pagos.
La persona compradora recibirá un justificante o confirmación electrónica de la contratación. La factura se facilitará conforme a la normativa aplicable y utilizando los datos fiscales proporcionados.
Al tratarse de un servicio prestado en línea, no existen gastos de envío físico.
7. Celebración y prestación de la sesión
La sesión se celebrará por el medio indicado en la confirmación de la reserva. La persona usuaria deberá facilitar una dirección de correo y un teléfono correctos, comprobar el enlace de acceso y disponer de conexión a Internet, cámara y micrófono cuando sean necesarios.
La duración reservada para la Radiografía es de 20 minutos. Los retrasos imputables a la persona usuaria no obligarán a prolongar la sesión más allá del horario reservado.
La persona usuaria podrá solicitar un cambio de fecha antes del comienzo de la cita escribiendo a vinculosyvoces@gmail.com. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad.
Si VÍVO no pudiera prestar el servicio por una causa que le fuera imputable, ofrecerá una nueva fecha o, si la persona consumidora lo prefiere, el reembolso íntegro del importe pagado.
Las faltas de asistencia y las solicitudes realizadas después de la hora prevista se valorarán atendiendo a las circunstancias comunicadas, sin perjuicio de los derechos legales de la persona consumidora.
8. Derecho de desistimiento
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a:
Correo: vinculosyvoces@gmail.com
Dirección: Sophia Gómez Peláez, Calle Lepanto 11, 3.º A, 47005, Valladolid, España.
También podrá utilizarse el formulario incluido al final de estas condiciones.
Si la persona consumidora desea que la sesión se celebre antes de que finalice el plazo de 14 días, VÍVO deberá recabar previamente su solicitud expresa de inicio anticipado.
El derecho de desistimiento solamente se perderá cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente, incluida la entrega de cualquier informe expresamente incluido, siempre que la ejecución haya comenzado con consentimiento previo y expreso y con conocimiento de esta consecuencia.
Si la prestación hubiese comenzado por solicitud expresa de la persona consumidora, pero no se hubiera completado cuando esta comunique su desistimiento, podrá cobrarse el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada.
Cuando proceda el reembolso, se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
9. Cancelación por parte de VÍVO
VÍVO podrá cancelar o aplazar una sesión por enfermedad, fuerza mayor, problemas técnicos graves o imposibilidad justificada de la profesional asignada.
En estos casos, se ofrecerá a la persona usuaria una fecha alternativa. Si no desea o no puede aceptar la nueva fecha, podrá solicitar el reembolso íntegro del servicio afectado.
10. Obligaciones de la persona usuaria
La persona usuaria se compromete a:
Facilitar información veraz y actualizada.
Utilizar el servicio de manera respetuosa y lícita.
No grabar, reproducir o difundir la sesión sin autorización expresa.
No compartir enlaces de acceso ni materiales de uso personal.
Comunicar con antelación razonable cualquier necesidad de accesibilidad.
Informar cuando el servicio vaya a utilizarse en relación con una persona menor de edad.
VÍVO podrá interrumpir una sesión ante conductas ofensivas, amenazantes, fraudulentas o contrarias a la ley, sin perjuicio de los derechos que correspondan a cada parte.
11. Propiedad intelectual
Los textos, materiales, informes, ejercicios, recursos, imágenes, metodologías y contenidos facilitados por VÍVO están protegidos por la normativa de propiedad intelectual.
La contratación concede exclusivamente un derecho de uso personal y no transferible. No está permitida su reproducción, comercialización, modificación, publicación o distribución sin autorización previa y escrita de VÍVO.
La persona usuaria conservará los derechos sobre la información y materiales propios que facilite durante el servicio.
12. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados serán tratados por Sophia Gómez Peláez para gestionar la compra, el pago, la facturación, la reserva, la prestación del servicio y las comunicaciones relacionadas con la contratación.
La base jurídica principal será la ejecución del contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Cuando resulte necesario tratar información especialmente sensible, se proporcionará la información correspondiente y se solicitará el consentimiento exigible.
La persona interesada podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a vinculosyvoces@gmail.com.
La información completa se encuentra en la Política de Privacidad del sitio web.
13. Atención, quejas y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, la persona usuaria podrá contactar mediante:
Correo: vinculosyvoces@gmail.com
Teléfono: +34 633 350 716
Dirección postal: Calle Lepanto 11, 3.º A, [CÓDIGO POSTAL], Valladolid, España.
VÍVO responderá a las reclamaciones en el plazo legalmente aplicable. Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras conforme a la normativa de Castilla y León.
Si una reclamación presentada directamente no pudiera resolverse, se facilitará a la persona consumidora la información legalmente exigible sobre la entidad de resolución alternativa competente y sobre la existencia o no de adhesión u obligación de participación de VÍVO.
VÍVO no afirma mediante estas condiciones estar adherida a una entidad arbitral concreta.
14. Responsabilidad
VÍVO responderá por los incumplimientos que le sean legalmente imputables. Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos imperativos reconocidos a las personas consumidoras.
VÍVO no será responsable de interrupciones causadas por fallos de conexión, equipos o programas de la persona usuaria, ni por situaciones de fuerza mayor, sin perjuicio de ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de protección de las personas consumidoras que resulte aplicable.
Cuando la contratación se realice con una persona consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa de consumo. Estas condiciones no obligan a la persona consumidora a acudir exclusivamente a los tribunales de Valladolid cuando legalmente le corresponda otro fuero.
16. Modificación de las condiciones
VÍVO podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o en sus servicios.
Las modificaciones se aplicarán únicamente a contrataciones posteriores a su publicación y no alterarán las condiciones ya aceptadas en compras anteriores, salvo que una norma obligatoria disponga otra cosa.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Sophia Gómez Peláez — Vínculos y Voces (VÍVO)
Calle Lepanto 11, 3.º A
47005, Valladolid, España
Correo electrónico: vinculosyvoces@gmail.com
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo a la prestación del siguiente servicio:
Servicio contratado:
Número de pedido:
Fecha de contratación:
Nombre y apellidos de la persona consumidora:
Domicilio:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: